Eeskirjad

VEEBILEHE OSTAEU.EE TEENUSTE OSUTAMISE EESKIRJAD

 

1. Lepingu mõisted ja tõlgendamine

1.1 Käesoleva teenuslepingu (edaspidi "leping") on sõlminud Ostaeu OÜ, kes tegutseb müüjana, oma kliendi nimel, kes tegutseb ostjana. Käesolev leping muutub vastutavale töötlejale ja andmetöötlejale siduvaks vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele. Ostaeu OÜ teenuseid osutatakse vastavalt järgnevatele tingimustele. Registreerudes OstaEU.ee veebisaidil, nõustub iga teenuse kasutaja teenuste osutamise tingimustega. 

1.2 Veebiteenuste tellimisel loetakse leping sõlmituks ja jõustunuks hetkest, kui ostja end registreerib ja annab teada, et nõustub käesolevate teenusetingimustega ja kohustub neid täitma. Tellimuse ajal edastatud andmed salvestatakse müüja andmebaasi. 

1.3 Oma isikut kinnitades nõustub ostja, et Ostaeu OÜ töötleb isikuandmeid vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EL) 2016/679. Ostaeu OÜ tegutseb andmetöötlejana oma vastutava töötlejana tegutseva kliendi nimel. Isikuandmete töötlemisel järgime Euroopa Parlamendi ja nõukogu 27. aprillil 2016 sõlmitud määrust (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel  ja muid otseselt kohaldatavaid isikuandmete kaitset reguleerivaid õigusakte, samuti andmekaitse järelevalveasutuste juhiseid. 

2. Ostja õigused ja kohustused

2.1 Ostja on kohustatud registreerumise ajal esitama Müüjale enda kohta õiged andmed, mille järgi saab teda identifitseerida.

2.2 Kui Ostja märgib tellimuse esitamise väljal „nõustun veebilehe eeskirjadega“ ja vajutab nupule „registreerimine“, siis kinnitab ta sellega, et ta on nende Eeskirjadega tutvunud, nõustub nendega ja kohustub neid täitma, s.o Müüja ja Ostja vahel sõlmitakse ostu-müügileping.

2.3 Ostja on nõus, et OstaEU.ee ei võta enesele transpordiriski kergesti purunevate, kiiresti riknevate ja temperatuurikõikumiste suhtes tundlike kaupade eest.

2.4 Reeglitega nõustudes kohustub ostja mitte saatma kaupu, mis on keelatud Eesti Vabariigi valitsuse määruste kohaselt, ning mida ei ekspordita ka Saksamaalt, Hispaaniast, Poolast, Inglismaalt, Prantsusmaalt, Itaaliast, Portugalist, Leedust, Lätist, Hollandist ja Tšehhist vastavalt Saksamaa, Poola, Inglismaa, Prantsusmaa, Itaalia, Portugali, Leedu, Läti, Hollandi ja Tšehhi seadustele:

  • raadioaktiivseid, plahvatavaid, söövitavaid, mürgiseid, tuleohtlikke, külmakartlikke, tugeva lõhnaga või määrivaid aineid;
  • mittelekkekindlalt suletud või kergesti purunevaid vedelikke sisaldavaid mahuteid;
  • kiiresti riknevaid toidu- ja mittetoiduaineid;
  • raha, obligatsioone, münte, väärismetalle ja kalliskive, väärtpabereid, antikvaarseid esemeid, isikudokumente;
  • elusaid loomi ja linde;
  • halvasti pakendatud teravaid ja lõikavaid esemeid, narkootilisi ja psühhotroopseid aineid;
  • lõhkeaineid, relvi, laskemoona ja nende osi;
  • tubakatooteid ja alkohoolseid jooke;
  • sigareti tooted (nt e-sigareti maitsed, sigaretivedelik jne);
  • solvava või ebaviisaka iseloomuga tekstide või kujutistega esemeid;
  • muud esemed, mida keelatakse saata Eesti Vabariigi Valitsuse määruste kohaselt ja eksportida Saksamaalt, Prantsusmalt, Poolast, Itaaliast, Lätist, Leedust, Hollandist ja Tšehhist, on kooskõlas nende riikide seadustega.

2.5 Eeskirjadega nõustudes kinnitab Ostja, et Eesti saadetava kauba eest on täielikult tasutud. Saadetise juurde tuleb lisada ostu-müügitšekk või faktuurarve. Kohustusi rikkunud Ostja on kohustatud hüvitama Müüjale saadud kahju.

2.6 Reeglite kinnitamisega nõustub Ostja, et vastu võtmata ja identifitseerimata saadetisi hoitakse laos 3 kuud ja pärast seda tähtaega utiliseeritakse.

2.7 OstaEU hoiab teie saadetisi laos 30 kalendripäeva alates sellest kui nad on jõudnud meie lattu näiteks 
nagu juhul kui saadetise staatus süsteemis muutub - "pakk on jaotuskeskuses" vastu. Kui tellimus ei ole 
vormistatud 30 kalendripäeva jooksul siis rakendub viivisetasu 1 Eur/päevas saadetise kohta.

2.8 Oma identiteedi kinnitamisega nõustub ostja saama e-posti teel teavitusi paki staatuse muutmise, oluliste muudatuste jms uudiste kohta. Teavitused saadetakse enne otseturundussõnumite saamisest loobumist.

2.9 Ostja peab tasuma kõik pakiga seotud kulud (paki väärtus, müüjate kättetoimetamise kulud jms) enne paki toimetamist OstaEU OÜ välisriigis asuvatesse ladudesse. Pakke, mille kulud on välislattu toimetamise hetkel tasumata või osaliselt tasutud, vastu ei võeta ning kliendil ei ole võimalik sellistele pakidele pretensioone esitada. Kõik pakid tuleb tasuda enne OstaEU OÜ välisladudesse toimetamist.

3. Müüja õigused ja kohustused

3.1 Müüja kohustub tarnima Ostjale Saksamaal, Hispaanias, Poolas, Inglismaal, Prantsusmaal, Itaalias, Portugalis, Leedus, Lätis, Hollandis ja Tšehhis ladudesse saabunud kaubad Eestisse, kui Ostja pole oma kohustusi rikkunud.

3.2 Müüja kohustub tagama talle usaldatud Ostja konfidentsiaalse teabe säilimise ja mitte avaldama seda teistele isikutele ilma Ostja nõusolekuta, välja arvatud seadustega sätestatud juhtudel.

3.3 Müüja ei vastuta saamata jäänud või rikutult saadud saadetiste eest:

3.4 Kui saadetise sisu suhtes tekib kahtlusi, jätame enesele õiguse saadetist kontrollida ning suuremahulise pakendi korral saadetis ümber pakendada.

3.5 Kui saadetises on keelatud esemeid, tagastab OstaEU.ee sellise saadetise saatjale või konfiskeerib seadustega sätestatud juhtudel ja korras.

3.6 OstaEU.ee ei vastuta postisaadetiste kohale mittetoomise eest, kui saadetisele on märgitud vale aadress või kui saaja keeldub postisaadetist vastu võtmast.

3.7 Teenuse müüja keeldub vastu võtmast saadetisi kolmandatest riikidest. 

3.8 OÜ OstaEU ei võta enesele vastutust ekslikult vastu võetud saadetiste, mis sisaldavad selles peatükis nimetatud esemeid, eest. OÜ OstaEU-l on õigus peatada saadetise transportimine kehtestatud korras ükskõik millises staadiumis ja kontrollida pakendi sisu, kui on tekkinud kahtlus, et saadetis sisaldab keelatud esemeid, mis võivad tekitada ohtu inimeste tervisele või teistele saadetistele või mida on keelatud tarnida teistesse riikidesse. Kontrollimise kohta koostatakse komisjoni akt. Kahtluse korral, et ostja võib olla rikkunud Eesti, Poola, Inglismaa, Saksamaa, Hispaania, Prantsusmaa, Itaalia, Portugali, Hollandi või Tšehhi Vabariigi seadusi, võib OÜ OstaEU keelduda pakke vastu võtmast ja kui need on juba vastu võetud, tagastada need müüjale. Sellisel juhul võtab OÜ OstaEU kasutusele kõik turvameetmed. Maksja hüvitab OÜ OstaEU kahjud täies mahus, sõltumata sellest, millises riigis need kahjud tekkisid.

3.9 Müüja kohustub valmistama tellimuse vastuvõtu / saatmise alles siis, kui kõik selles olevad esemed on pakkide jaotuskeskusesse laekunud.

3.10 Valides kohaletoimetamise meie partnerteenuste (DPD, Omniva) kaudu, peab Ostja või Ostja esindaja koos transpordifirma esindajaga saadetise kohaletoimetamise käigus kontrollima saadetise seisukorda. Kui kaup võetakse kullerilt vastu pretensioonideta, ei võeta arvesse kahjustatud kauba nõudeid. 
Kui saadetise pakend on kahjustatud, ei tohi Ostja ega Ostja esindaja saadetist vastu võtta. Sel juhul täidab transpordiettevõtte esindaja koos Ostja või Ostja esindajaga saadetiste spetsiaalse kontrolliaruande, milles märgitakse rikkumised. Alates saadetise kättesaamise tunnist (alates hetkest, kui kinnitate kulleriga allkirjaga saadetise kättesaamise), saate hiljemalt 24 tunni jooksul esitada nõude rikkumiste või muude lahknevuste kohta 
Kui saadetis on ostjal või ostja esindajal kätte saadud ja allkirjastatud ilma ette teatamata andmelogeril või transpordiettevõtte esindaja esitatud paberkandjal kinnitusel, loetakse andmelogis või paberkandjal kinnituses nimetatud lisateenused nõuetekohaselt teostada, kui pole tõestatud teisiti.

3.11 Valides kohaletoimetamise meie partnerite (DPD / Omniva) pakiautomaatide kaudu, tuleb saadetist järeletulemise hetkel kontrollida pakiautomaatides. Kui märkate, et saadetis on kahjustatud, peate viivitamatult ühendust võtma OstaEU klienditeenindusega. Pärast meie klienditeeninduse osakonnaga ühendust võtmist edastatakse teile kogu teave, mida vajate kulleriteenuse nõude esitamiseks.

3.12 OstaEU OÜ vastutus algab alles hetkest, mil OstaEU OÜ töötaja on saadetise välislaos vastu võtnud. Kui saadetis on valesti pakendatud ja transpordi käigus kahjustatud ebaõige pakendamise tõttu, ei vastuta OstaEU OÜ kliendile tekitatud kahjude eest, isegi kui saadetis on vastu võetud.

4. Õige pakendamine

4.1 Pakid peavad jõudma meie ladudesse korralikult pakendatult ja kahjustamata (defektideta), sest vastasel juhul ei võta OstaEU OÜ vastutust transportimisel kahjustatud pakkide eest ega kompenseeri tekkinud kahjusid.

4.2 Kõigil pakkidel peab olema välispakend, mis on kohandatud vastavalt pakendi sisu eripäradele. Paki nõuetekohane pakendamine on selline, et pakendit kahjustamata ei ole võimalik kahjustada selle sees olevat kaupa. Pakend peab kaitsma sisu nii, et see ei kahjustaks survet, transportimist koos teiste pakkidega ja edasist manustamist. Pakend peab tagama ka selle, et ei oleks ohtu inimestele, teistele pakkidele, seadmetele, transpordile jne.

4.3 Kui saadetised on ilma pakendita, karbita või valesti pakendatud, võib pakendamise eest lisanduda lisatasu.

4.4 Pakkimisnõuded pakendile:

  • jäikus ja stabiilsus;
  • täide;
  • tihedus;
  • sulgemine.

Leia rohkem - KORRALIK PAKENDAMINE.

4.5 Kui saadetis on valesti pakendatud ja transpordi käigus kahjustatud ebaõige pakendamise tõttu, ei vastuta OstaEU OÜ kliendile tekitatud kahjude eest, isegi kui saadetis on vastu võetud.

4.6 Kindlustus kehtib ainult nõuetekohaselt pakendatud saadetise puhul.

5. Maksmise kord

5.1 Kõik maksed tehakse sõltuvalt teie valitud makseviisist JSC Ostaeu või volitatud kolmanda osapoole JSC Paysera LT pangakontole, pakkudes makseteenuseid, mis on veebisaidil näidatud või töödeldakse makecommerce.lt platvormi abil, mida haldab Maksekeskus AS (Niine 11, Tallinn 10414, Eesti, reg nr: 12268475), seetõttu edastatakse teie makse sooritamiseks ja kinnitamiseks vajalikud isikuandmed Maksekeskus AS-le.

5.2 MakeCommerce.lt platvormi toetatavad makseviisid: Swedbank, Seb, Luminor, Citadele

5.3 Maksed ostude eest võetakse vastu UAB Pigu perku grupi kontole, makstes makecommerce platvormi kaudu.
Kontaktid:
JSC Pigu perku grupp
Europos pr. 96. LT-46351 Kaunas
Ettevõtte kood: 303006666
Käibemaksukohustuslase registreerimisnumber: LT100010340412
Pangakonto number:
LT 39 7300 0101 3460 5284 Swedbank

6. Kindlustus

6.1 Kõik meie klientide pakid on automaatselt kindlustatud ERGO Insurance SE Eesti Filiaal’i poolt vedaja vastutuse alusel (vastavalt Rahvusvahelise kaupade autoveo lepingu konventsiooni alusel (Varssavi konventsioon)), mis on kliendile tasuta, kuid vedaja vastutus kaupade rahvusvahelise autoveo lepingu konventsiooni (Varssavi konventsioon) alusel hüvitise summaks on umbes 10 EUR kilogrammi kohta.

Klient saab paki täiendavalt kindlustada Ostaeu platvormi abil.

6.1.1 Kindlustussumma ei tohi ületada ostu tehingu tegelikku väärtust. Saatja võidakse kohtu ees vastutusele võtta paki väärtuse summa petmise või võltsimise eest.

6.1.2 Kindlustus kehtib transpordiks jaotuskeskusesse. Kulleri või iseteenindusega pakiautomaadi kättetoimetamistellimuse korral võtab kindlustuskohustuse üle kohaletoimetamist teostav kolmas isik.

6.2 OstaEU Kindlustus

6.2.1. Kliendid kes tellivad oma kaupa Ostaeu platvormi kaudu on võimalus soetada oma pakile õnnetusjuhtumikindlustus ja vigastatud või kaotatud paki eest nõuda summa tagastamisele, mis võrdub nende pakkide sisu ja saatmiskuludega:

6.2.2 Maksimaalne kindlustussumma (hinnang) on 1000 eurot.

6.2.3 Tellimuse vormistamisel ja kindlustatud paki väärtuse valimisel ei tohi pakkide koguväärtus ületada kindlustatud paki kogu summat.

6.2.3 Tellimuse vormistamisel ja kindlustatud paki väärtuse valimisel ei tohi pakkide koguväärtus ületada kindlustatud paki kogu kindlustussummat.

6.2.4 Kindlustussumma ei tohi ületada ostu tehingu tegelikku väärtust. Saatja võidakse kohtu ees vastutusele võtta paki väärtuse summa petmise või võltsimise eest.

6.2.5 Kui pakk võetakse peale kogumispunktist, siis peab seda peale võtmise ajal kontrollima. Vastasel juhul ei pruugi saadetise kindlustus kehtida. 

6.2.6 Kindlustus kehtib transpordiks jaotuskeskusesse. Kulleri või iseteenindusega pakiautomaadi kättetoimetamistellimuse korral võtab kindlustuskohustuse üle kohaletoimetamist teostav kolmas isik.

6.3 OstaEU või muu soetatud kindlustuse ei kata kulutusi ega kahjusid, mis on tekkinud järgmistel tingimustel:

6.3.1 Tagajärje tüüpi kulud (kindlustusjuhtumist kaudselt põhjustatud kulud, nt. seisakuaeg).

6.3.2 Kliendi või kolmandate isikute hooletus (nt vale pakend).

6.3.3 Kui pakk sisaldab OstaEU reeglite punktis 2.4 määratletud keelatud oste, isegi kui OstaEU on juba paki toimetanud Eestisse.

7. Inglismaa deklaratsioonid

7.1 Müüja ei esita UK juriidiliste isikute deklaratsioone. Esitatakse ainult füüsiliste isikute deklaratsioonid.

7.2 Klient peab Inglismaalt pärit pakid deklareerima 24 tunni jooksul alates saadetise sisestamisest süsteemi.

7.3 Kaubad, mida ei saa müüja transportida aktsiisi või eri transporditingimuste tõttu, tagastatakse Müüjale Ostja kulul. Nõustudes tingimustega, võtab Ostja endale kohustuse mitte transportida järgmisi kaupu:

  • radioaktiivne, plahvatusohtlik, söövitav, mürgine, kergestisüttiv, tugevalt lõhnav või määriv,
  • erinevad mahutid vedelikega, paisupaagid;
  • kiirelt riknevad toiduained jm. kaubad, mis vajavad eritingimusi
  • sularaha, võlakirju, münte, hinnalisi metalle ja kivimeid, võlakirju, antiikesemeid, isikuttõendavaid dokumente;
  • elus linde ja loomi;
  • mitte reeglitekohaselt pakendatud teravaid esemeid, narkootilisi ja psühotroopseid aineid;
  • lõhkeaineid, relvi, lõhkemoona ja nende osi;
  • tubakatooteid ja alkohoolseid jooke;
  • ebasündsate piltidega ning ebasündsa sisuga materjale;
  • desinfitseerimisvahendeid jm. selliseid vedelikke;
  • deodorante ja antiperspirante
  • parfümeeriatooted;
  • sisetingimustes kasutatavad õhuvärskendajad;
  • ja teised esemed, mis on toodud Eesti Vabariigi Valitsuse määruses ja Ühendkuningriigis vastuvõetud seaduses, ning mille eksport toimub Ühendkuningriigist.

8. Kaubaostuteenus

8.1 OstaEU OÜ on vahendajaks toote müüja ja ostja vahel, mistõttu ei ole OstaEU OÜ toote müüja ega vastuta kauba eduka tarnimise eest OstaEU OÜ lattu välismaal, toote kvaliteedi ega muude OstaEU OÜ teenustega mitteseotud asjade eest. Ostja ja müüja vaheliste probleemide korral võib OstaEU OÜ, olles saanud ostjalt õigeaegse teate probleemidest, pakkuda vaid abi suhtlemisel. Vajadusel saab OstaEU OÜ saata kõik vajalikud maksekinnitused.

8.2 Iga müüdava toote omadused märgib välismaa e-poodides kauba müüja iga toote kirjelduse juurde.OstaEU OÜ ei vastuta selle eest, et välismaa e-poodides olev kaup ei pruugi vastata tegelikule suurusele, kujule, värvile või muudele parameetritele.

8.3 Välismaa e-poodide müüjad annavad vastavalt oma riigi seadustele ostetavale kaubale kvaliteedi garantii, mis kehtib teatud aja jooksul teatud tüüpi kaubale, mille konkreetne tähtaeg ja muud tingimused on täpsustatud kauba kirjeldustes.

8.3.1 Täpsem info kaupade garantiitingimuste kohta on toodud välismaa e-poodide veebilehtede kirjeldustes.

8.4 OstaEU OÜ on oma olemuselt avalikustatud vahendaja, mistõttu võib arveid väljastada ainult vahendusteenuste eest. Lähemalt saab lugeda Riigi Maksuinspektsioonist.

8.5 OstaEU OÜ saab väljastada arveid ainult vahendussummale, teie OstaEU OÜ eest tasutud summa ja kauba algse hinna vahe koos kohaletoimetamisega OstaEU OÜ ladudesse välisriikides. OstaEU OÜ Teie ostetud kaupade kohta arveid ei väljasta, sest see on ainult vahendaja kaupade tellimisel välismaa poodidest. OstaEU OÜ võib kliendi soovil nõuda müüjalt arve väljastamist kliendi poolt määratud rekvisiitidega ning muude kaupade ostmiseks dokumentide esitamist.

8.6 OstaEU OÜ on vahendaja ostja ja müüja vahel ning osutab kauba ostmise teenuseid, seega koostame arve ainult ostuteenuse kohta. Arve Teie ostetud toote kohta väljastab seda müüv välismaa pood. Pange tähele, et toote arve väljastatakse ainult eraisikutele tellimuse teinud isiku nimel.

8.7 Kauba ostuteenuse hind oleneb kauba väärtusest (kui müüja poolt välisriigis OstaEU lattu toimetamine ei ole tasuta, siis lisandub see kauba summale).

9. DPD Kullerteenuste hinnad saartel

DPD kulleritega saab Eesti saartel asuvatesse piirkondadesse saata ainult postipakke. Juhul, kui tellitud kaup tuleb alusel, palume meiega eraldi ühendust võtta.
Postiindeksid, kuhu tellimisel rakendub lisatasu: 62601, 88001-88005, 91217, 91301–91320, 92001–92420, 93001–93099, 93100–94799, 96027, 96098.
Kulleriga tarne nendesse piirkondadesse on lisatasu eest – 20,00€

10. Kaupade tagastamine 

Ostuteenuse kaudu ostetud kaupa olenemata riigist müüjale tagastada ei saa.

11. Raha tagastamine 

Kui Müüjal ei õnnestu Ostuteenust jätkata, tagastatakse Ostja tasutud raha 7 tööpäeva jooksul pärast taotluse saamist.

12. Klientide nõuded

Klientide pretensioonid vaadatakse läbi 30 kalendripäeva jooksul.

13. Privaatsuspoliitika