Прaвилa

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НА САЙТЕ «BUYEU.EE»

1. Определения и толкование договора 

1. 1 Настоящее Соглашение об предоставлении услуг (далее именуемое «Соглашением») которое выполняет Ostaeu, действующее в качестве «Продавца», в имени своего клиента, выступающего в качестве «Покупателя». Настоящее Соглашение становится обязательным для Распорядителя данных и Управляющего данных в соответствии с Общими правилами защиты данных. Услуги Ostaeu предоставляются на следующих условиях. Каждый пользователь услуг соглашается с условиями сервиса при регистрации на интернетном сайте «BuyEU.ee». 

1.2 При заказе услуг онлайн договор считается заключенным и вступившим в силу с момента, когда Покупатель подписывается и отмечает флажок, что соглашаетя с настоящими условиями предоставления услуг и обязуется их соблюдать. Данные, предоставленные во время заказа, хранятся в базе данных Продавца. 

1.3 После подтверждения личности Покупатель соглашается с тем, что Ostaeu будет обрабатывать персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета. Как распорядитель, Ostaeu действует от имени своего клиента, выступая в качестве управляющего данных. При обработке ваших персональных данныхмы следуем инструкциям Регламента от 27 апреля 2016 года Европейского парламента и Совета по защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и на основе которово отменяется Директива 95/46/EC (далее именуемой «Регламентом») и других непосредственно применимых правовых актов, регулирующих защиту персональных данных, а также органов надзора за защитой данных. .

2. Права и обязанности Покупателя 

2.1 Покупатель должен предоставить Продавцу правильную идентификационную информацию во время регистрации. 

2.2 Установив флажок «Я согласен с правилами сайта» и нажав кнопку «Зарегистрироваться» в окне заказа, Покупатель подтверждает, что он / она прочитал, принял и обязуется соблюдать эти Правила, т.е. между Продавцом и Покупателем заключается договор купли-продажи. 

2.3 Покупатель соглашается с тем, что Ostaeu не берет на себя риски за транспортировку порваных, скоропортящихся и подверженных колебаниям температуры товаров.  

2.4 Соглашаясь с правилами, Покупатель обязуется не отправлять товары, запрещенные к отправке постановлениями Правительства Эстонская Республика и вывозимые из Германии, Испании, Польши, Англии, Франции, Италии, Литвы, Латвии, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии по законам Германии, Польши, Англии, Франции, Италии, Литвы, Латвии, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии:

  • радиоактивные, взрывоопасные, едкие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, неморозостойкие, сильно пахнущие или смазочные вещества;
  • взрывчатые вещества и фейерверки;
  • негерметичные или бьющиеся емкости с жидкостями;
  • скоропортящиеся пищевые и непродовольственные товары;
  • деньги (монеты, банкноты) и их эквиваленты, кредитные и предоплаченные карты, банковские чеки, бланки, акции, облигации, векселя, подарочные карты, билеты на мероприятия, лотерейные билеты, активированные SIM-карты для мобильных телефонов,
  • личные документы;
  • драгоценные металлы и драгоценные камни, антиквариат, произведения искусства;
  • живые животные, птицы;
  • неправильно упакованные острые и режущие предметы, наркотические и психотропные вещества (в том числе медицинский каннабис);
  • взрывчатые вещества, оружие, боеприпасы и их части;
  • табачные изделия и алкогольные напитки;
  • продукты для курения (например, ароматизаторы для электронных сигарет, жидкости для сигарет и т.д.);
  • предметы с надписями или изображениями оскорбительного или непристойного характера;
  • аэрозоли;
  • контрафактные товары, нарушающие права интеллектуальной собственности (ПИС);
  • бандероли/налоговые наклейки;
  • биологические вещества и инфекционные агенты;
  • газовые баллоны;
  • огнетушители;
  • ювелирные изделия и часы (кроме бижутерии);
  • магниты и другие предметы, содержащие ферромагнитные
  • материалы;
  • нефть;
  • охотничьи (животные) трофеи, части животных (шкура, кости, рога, мех), останки животных или продукты животного происхождения не предназначены для потребления человеком;
  • поддельные валюты;
  • одиночные (не установлены) подушки безопасности;
  • одиночные батареи;
  • опасные и легковоспламеняющиеся вещества (согласно требованиям ИАТА);
  • материалы порнографического и другого оскорбительного содержания;
  • рецептурные и безрецептурные лекарства при отправке за пределы Европейского Союза;
  • ремни безопасности;
  • сухой лед;
  • растении (только семена);
  • самонадувающиеся спасательные жилеты;
  • благородные металлы;
  • двигатели, генераторы и коробки передач или другие автомобильные детали, содержащие топливо;
  • человеческие органы, эмбрионы и останки, включая прах;
  • все предметы, перевозка которых запрещена законом в стране происхождения, транзита или назначения (например, изделия из слоновой кости);
  • другие предметы, запрещенные к отправке в соответствии с постановлениями правительства Эстонской Республики и вывозимые из Германии, Испании, Великобритании, Польши, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии по законам Германии, Испании, Великобритании, Польши, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии.

2.5 Когда Покупатель соглашается с Условиями, он обязуется, что товары, отправляемые в Эстонию, оплачены.Покупка должна сопровождаться квитанцией или счетом для продажи покупки. В случае нарушения обязательства Покупатель должен будет возместить Продавцу убытки.

2.6 Соглашаясь с Правилами, Покупатель соглашается с тем, что не и неопознанные посылки будут утилизированы после 3 месяцев хранения.
 
2.7 Соглашаясь с Условиями, Покупатель соглашается с тем, что посылки будут забраны в течение 30 календарных дней с момента прибытия в Посылка в распределительном центре, т.е. изменение статуса посылки – Посылка в распределительном центре. Если посылки не будут забраны в течение 30 календарных дней, за каждый дополнительный день хранения будет взиматься плата в размере 1 евро. Этот сбор распространяется на каждую партию покупателя отдельно.
 
2.8 Подтверждая личность, Покупатель соглашается получать информационного типа электронные письма об изменениях в статусе посылки, важную информацию об изменениях и другие новости. Информация будет отправляться пока вы сами не откажетесь от нее.
 

2.9 Покупатель должен оплатить все расходы (стоимость посылки, расходы продавца по доставке и т.д.), связанные с посылкой, до доставки посылки на склады OstaEU OÜ за рубежом. Посылки, стоимость которых не оплачена или частично оплачена на момент доставки на зарубежный склад, не будут приняты и клиент не сможет предъявлять претензии по таким посылкам. Все посылки должны быть оплачены до доставки на зарубежные склады OstaEU OÜ.

2.10 Если посылка имеет нестандартные размеры, перед доставкой посылки необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов. Если длина посылки превышает 220 см, Вам следует лично связаться с нашей службой поддержки клиентов.
 

3. Права и обязанности Продавца 

3.1 Продавец обязуется доставить покупателю его товар, поступивший на склады в Германии, Испании, Польше, Англии, Франции, Италии, Литве, Латвии, Нидерландах, Чехии, Португалии и Японии в Эстонию при условии, что покупатель не нарушил своих обязательств.

3.2 Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность доверенной ему информации Покупателя и не передавать ее другим лицам без согласия Покупателя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

3.3 Продавец не несет ответственности за неполученные или поврежденные посылки: 

3.4 В случае подозрения в содержание посылки, мы оставляем за собой право проверять посылки и, в случае упаковки неправтльного размера, переупаковывать их.
 
3.5 Если посылка содержит запрещенные предметы, Ostaeu возвращает такую посылку отправителю или конфискует ее в порядках установленных законом.
 
3.6 Ostaeu не несет ответственности за недоставку посылок, если указан неправильный адрес, или получатель отказывается принять почтовую посылку.
 

3.7 ЗАО "Pigu Perku Group" отказывается принимать поставки из третьих стран на европейские склады

3.7.1 На складах третьих стран мы принимаем отправки только из этой третьей страны. 

3.8 ЗАО «OstaEU OÜ» не несет ответственности за предметы, полученные по ошибке в содержании этого раздела. «OstaEU OÜ» имеет право приостановить отправку и проверить содержимое упаковки на любом этапе процедуры, составляя акта комиссии, если есть подозрение, что в посылке содержатся запрещенные предметы, которые могут поставить под угрозу здоровье человека или другие посылки, и которые запрещено везти на территорию других стран. Если есть подозрение, что покупатель может нарушить законы Эстонская Республика, Республики Польша, Соединенного Королевства и Федеративной Республики Германии, Испанской Республики, Французской Республики, Итальянской Республики, Республики Португалии, Нидерландов или Чешской Республики, «OstaEU OÜ» может отказаться принять посылки, и если они были приняты, возвратить их продавцу. В этом случае ЗАО «OstaEU OÜ» принимает все необходимые меры безопасности. Плательщик Услуг полностью возмещает убытки и расходы на имущество, понесенные ЗАО «OstaEU OÜ», независимо от страны, в которой они были понесены. 

3.9 Продавец обязуется подготовить заказ к отправке только после того, как все посылки в нем будут получены в центре распределения посылок.
 
3.10 При выборе доставки через наши партнерские службы (DPD, Omniva) при доставке посылки Покупатель или представитель Покупателя совместно с представителем транспортной компании должны проверить состояние посылки при доставке. При получении товара без претензий от курьера, претензии по повреждению товара не рассматриваются.
 
При обнаружении нарушения упаковки посылки, Покупатель или представитель Покупателя должны не принять посылки. В таком случае представитель транспортной компании вместе с Покупателем или представителем Покупателя заполняют акт проверки специальных посылок, в котором указывают обнаруженные нарушения. Не позднее, чем в течение 24 часов с момента получения посылки, подайте претензию о нарушениях или других неточностях (с момента подтверждения получения посылки подписью для курьера).
 
После получения посылки Покупателем или представителем Покупателя и подписания в регистраторе данных или в подтверждении доставки без комментариев в бумажной форме, предоставленного представителем транспортной компании, дополнительные услуги, указанные в регистраторе данных или подтверждении доставки в бумажной форме, считаются оказанными в неповрежденной упаковке посылки, если не доказано иное.
 
3.11 После выбора доставки в почтоматы наших партнеров (DPD / Omniva) вы должны проверить посылку при почтомате в момент забора посылки. Если вы заметили, что посылка повреждена, немедленно свяжитесь со отделом обслуживания клиентов OstaEU. После обращения в наш отдел обслуживания клиентов вам будет предоставлена ​​вся необходимая информация для предъявления претензии в курьерскую службу.
 
3.12 Ответственность OstaEU OÜ начинается только с момента, когда сотрудник компании OstaEU OÜ принимает посылку на зарубежном складе. Если посылка была неправильно упакована и повреждена при транспортировке из-за неправильной упаковки, OstaEU OÜ не несет ответственности за ущерб, нанесенный клиенту, даже если посылка была принята.
3.13 Если адрес склада изменится или склад закроется, грузы, которые будут доставлены на склад после указанной даты, не будут считаться ответственностью  OstaEU.
3.14 Продавец обязуется доставить посылки, полученные в стране Европейского Союза, в Эстонию при ближайшем запланированном отправлении посылок, независимо от того, оплатил ли клиент уже транспортную услугу, поскольку посылки не хранятся в зарубежной стране.
 

4. Правильная упаковка

4.1 Посылки должны поступать на наши склады должным образом упакованными и неповрежденными (без дефектов), в противном случае OstaEU OÜ не несет ответственности за посылки, поврежденные при транспортировке, и не возмещает понесенные убытки.

4.2 Все посылки должны иметь внешнюю упаковку, адаптированную к конкретным характеристикам содержимого упаковки. Правильная упаковка посылки такова, что невозможно дотянуться до товара и повредить его. Упаковка должна защищать содержимое таким образом, чтобы оно не было повреждено давлением, транспортировкой с другими посылками и дальнейшим администрированием. Упаковка также должна гарантировать, что люди, другие посылки, оборудование, транспорт и т. д. не будут подвергнуты опасности.

4.3 Если посылки получены без упаковки, без коробки или неправильно упакованы, может взиматься дополнительная плата за упаковку.

4.4 Требования к упаковке:
 
  • жесткость
  • заполнение;
  • плотность;
  • Подробнее об этом – ПРАВИЛЬНАЯ УПАКОВКА. 
 

4.5 Если посылка была неправильно упакована и повреждена при транспортировке из-за неправильной упаковки, OstaEU OÜ не несет ответственности за ущерб, нанесенный клиенту, даже если посылка была принята.

4.6 Страховка применяется только на правильно упакованную посылку.

4.7 Если посылка не упакована должным образом, в зависимости от товара может взиматься дополнительная плата.

5. Порядок оплаты 

5.1 Все платежи, в зависимости от выбранного Вами способа оплаты, осуществляются путем перечисления на банковский счет указанный на веб-сайте ЗАО «OstaEU», или на ЗАО «Paysera LT», третьего лица, уполномоченного ЗАО «Pigu perku group», предоставляющего платежные услуги, или с использованием платформы «makecommerce.lt», управляемой «Maksekeskus AS» (Niine 11, Таллинн 10414, Эстония, рег. №: 12268475), поэтому ваша личная информация, необходимая для выполнения и подтверждения платежа, будет передана «Maksekeskus AS».
 
5.2 Методы платежей, поддерживаемые платформой MakeCommerce.lt: Swedbank, Seb, Luminor, Citadele
 
5.3 Платежи за покупки принимаются на счет ЗАО «Pigu perku group» путем оплаты через платформу «makecommerce».

Реквизиты:
ЗАО «Pigu perku group»
Европейский проспект 96. LT-46351 Каунас 
Код компании: 303006666
Код НДС: LT100010340412
Банковский счет:
LT 39 7300 0101 3460 5284 Swedbank

5.4 OstaEU OÜ не корректирует счета за транспортные услуги. Обратите внимание, что перед осуществлением платежа необходимо выбрать реквизиты получателя платежа.

6. Страхование

6.1 Все посылки наших клиентов автоматически страхуются Эстонский филиалом «ERGO Insurance SE» под стандартную ответственность перевозчика (в соответствии с Международной конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Варшавская конвенция)),что бесплатно для клиента, однако стандартная ответственность перевозчика в соответствии с Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Варшавская конвенция) составляет приблизительно 10 евро за килограмм.
 
Клиент может дополнительно застраховать посылку, используя платформу «OstaEU».
 
6.1.1 Страховая сумма не может превышать фактическую стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к ответственности за мошенническое указание или фальсификацию стоимости посылки, более высокой стоимости посылки, чем она есть на самом деле.
 
6.1.2 Страхование действует при транспортировке в распределительный центр. Если доставка заказана курьером или почтоматом, страховую ответственность берет на себя третье лицо, осуществляющее доставку.
 
6.2 «OstaEU» страхование
 
6.2.1.Клиенты, заказывающие свои покупки через платформу «OstaEU», имеют возможность заказать страховку для их посылки от несчастных случаев и получить сумму, равную стоимости ее содержимого и стоимости доставки для поврежденной или потерянной посылки:
 
6.2.2 Максимальная сумма страховки (оценочная) составляет 1000 евро.
 
6.2.3 При оформлении заказа и выборе стоимости застрахованной посылки, общая стоимость посылок не может превышать страховую сумму всей застрахованной посылки.
 
6.2.4 Страховая сумма не может превышать фактическую стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к ответственности за мошенническое указание или фальсификацию стоимости посылки, более высокой стоимости посылки, чем она есть на самом деле.
 
6.2.5 Если посылка принимается в пункте приема, она должна быть проверена во время получения. В противном случае страхование посылки может не действовать.
 
6.3 «OstaEU» или другая заказанная страховка не покрывает любые расходы или убытки, понесенные при следующих условиях:
 
6.3.1 Расходы типа последствий (затраты, косвенно вызванные страховым случаем, таким как время простоя). 
 
6.3.2 Халатность со стороны клиента или третьих лиц (например, неправильная упаковка). 
 
6.3.3 Посылка содержит запрещенные товары для покупок, как указано в п. 2.4 Правил «OstaEU», хотя «OstaEU» доставилапокупки в Эстонию.
 

7. Декларации посылок из третьих стран

7.1 Продавец не подает декларации юридических лиц в Великобритании. Подаются только декларации физических лиц. 

7.2 Клиент должен задекларировать посылки из Великобритании в течение 24 часов с момента ввода посылки в систему.

7.3 Импортные декларации по НДС для посылок из Великобритании и Японии подготавливает и подает компания, оказывающая посреднические услуги. Документы декларации о посылке не являются общедоступными и не размещаются на сайте buyeu.ee. Посредники, предоставляющие услугу декларирования посылок Buyeu.ee, могут предоставить документ о декларировании посылок по запросу клиента. Такой запрос должен быть отправлен клиентом по адресу info@buyeu.ee 

7.4 Товары, которые продавец не может перевезти в Эстонию, из-за акцизного сбора или особых условий транспортировки, например, алкоголь, или если сумма товара превышает 150 евро (действительно только для посылок из Великобритании), возвращаются продавцу, или клиент может перенаправить посылку в желаемый пункт самовывоза в третьей стране. Административный сбор составляет 20 евро, если клиент отправляет наклейку о возврате заказа вместе с прибытием курьера (для получения посылки). Если наклейкой на посылку занимается OstaEU OÜ, стоимость возврата составляет 20 евро + стоимость доставки. Принимая условия и положения, клиент обязуется не отправлять: 

  • радиоактивные, взрывоопасные, едкие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, не устойчивые к холоду, сильно пахнущие или смазочные материалы;
  • негерметичную или бьющуюся тару с жидкостями;
  • скоропортящиеся продукты питания и непродовольственные товары;
  • деньги, облигации, монеты, драгоценные металлы и драгоценные камни, ценные бумаги, антиквариат, личные документы;
  • живых животных, птиц;
  • неправильно упакованные острые и режущие предметы, наркотические и психотропные вещества;
  • взрывчатые вещества, оружие, боеприпасы и их части;
  • табачные изделия и алкогольные напитки;
  • предметы с оскорбительными или непристойными надписями или изображениями;
  • дезинфицирующие жидкости и другие подобные средства;
  • дезодоранты для тела и антиперспиранты;
  • парфюмерию и продукцию из нее;
  • комнатные освежители воздуха или ароматизаторы;
  • другие предметы, которые запрещены к отправке в соответствии с постановлениями правительства Эстонии и вывозятся из третьих стран в соответствии с законодательством, действующим в третьих стран.

7.4.1 Мы не отправляем подарки или другие предметы из третьих стран, стоимость которых не может быть подтверждена документом.

7.5 Если информация в декларации представлена ​​неверно и возникают сомнения в точности данных, посылка может быть проверена в любое время, а в случае неверной информации, маршрут посылки может быть остановлен в тот же момент.

7.6 Документ декларации третьих стран должен содержать следующую информацию:

  • данные отправителя / продавца;
  • дата счета-фактуры / покупки;
  • номер счета-фактуры / заказа на покупку;
  • общая сумма и валюта;
  • сумма за транспорт и продукты.

7.7 Посылки из третьих стран в Эстонию будут отправлятся только с утвержденными декларациями. Посылки со склада в третьих стран можно транспортировать в Литву только с утвержденными декларациями, которые утверждаются не позднее 24 часов до запланированной даты отправления посылок.

7.8 Из-за расхождений в данных декларации могут взиматься дополнительные административные сборы.  

7.8.1 Когда посылки уже находятся на таможенном складе и по вине заказчика (неправильно предоставленные декларации) они находятся на складе более длительное время, может применяется дополнительная плата за хранение.

7.8.2 Если стоимость посылки превышает 150 евро, применяются дополнительные таможенные пошлины в зависимости от стоимости и категории товара.

7.9 Хранение на складе в третьих стран:

  • Когда посылки уже находятся на складе в третьих стран и по вине клиента (не предоставленные декларации или неправильно предоставленные декларации) они хранятся на складе более 5 рабочих дней, применяется дополнительная плата за хранение - за посылку 2 евро за каждый день.
  • В случае не предоставления информации или предоставления неполной/неточной информации посылки будут уничтожены в течение 30 дней с момента ввода посылки в систему.  
  • Если посылки были уничтожены по истечении 30-дневного срока, претензии не принимаются, и понесенные убытки не компенсируются.
  • За недоставленные декларации взимается плата за хранение на складе в третьих стран.

8. Услуга по закупке товаров

8.1 OstaEU OÜ является посредником между продавцом и покупателем товара, поэтому OstaEU OÜ не является продавцом товара и не несет ответственности за успешную доставку товара на склад OstaEU OÜ в зарубежных странах, качество товара, упаковку и другие дела, не связанные с услугами, предоставляемыми OstaEU OÜ. В случае возникновения неполадок между покупателем и продавцом, OstaEU OÜ, после получения своевременного уведомления от покупателя о проблемах, может предложить только помощь в общении. При необходимости OstaEU OÜ может отправить все необходимые подтверждения оплаты.

8.2 Характеристики каждого продаваемого товара указываются продавцом товара в зарубежном интернет-магазине рядом с описанием каждого товара. OstaEU OÜ не несет ответственности за то, что товары в зарубежных интернет-магазинах могут не соответствовать реальным размерам, форме или цвету товаров по своему цвету, форме или другим параметрам.

8.3 Продавцы зарубежных интернет-магазинов в соответствии с законодательством своей страны предоставляют гарантию качества на отдельные виды товаров, действующую в течение определенного периода времени, конкретный срок и иные условия которой указаны в описаниях товаров.

8.3.1 Более подробная информация, касающаяся гарантийных условий товаров, представлена ​​в описаниях зарубежных интернет-магазинов.

8.4 OstaEU OÜ по сути является официальным представителем, поэтому может выставлять счета только за посреднические услуги. Подробнее об этом можно прочитать на сайте Государственной налоговой инспекции.

8.5 OstaEU OÜ может выставлять счета только на сумму посредничества, т.е. разница между оплаченной Вами суммой OstaEU OÜ и первоначальной суммой товара с доставкой на склады OstaEU OÜ за границей. OstaEU OÜ не выставляет счета за купленные Вами товары, так как она не продает их, а только посредничает в заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах. OstaEU OÜ по желанию клиента может попросить от продавца выставить счет-фактуру с реквизитами, указанными клиентом, и представить другие документы для приобретения товара.

8.6 UAB Pigu Perku Group не корректирует счета за приобретенные Вами товары.

8.7 OstaEU OÜ является посредником между покупателем и продавцом и предоставляет услуги по покупке товаров, поэтому мы выставляем счет только за услугу покупки. Счет-фактура на приобретенный вами товар выставляется вам зарубежным магазином, который его продает. Обратите внимание, что счет на товар выставляется только физическим лицам на имя лица, разместившего заказ.

8.8 Цена услуги покупки товара зависит от стоимости товара (если доставка продавцом до склада OstaEU за границей платная, она добавляется к сумме товара). 

9. Услуги DPD 

9.1 Услуги DPD на островах Эстонии

Курьеры DPD  доставляют только упаковки на острова Эстонии. 
Для отправки поддонов необходимо обращаться индивидуально.
Почтовые индексы, для которых применяется доплата при отправке посылок курьером DPD: 62601, 88001-88005, 91217, 91301–91320, 92001–92420, 93001–93099, 93100–94799, 96027, 96098.
За доставку на эти почтовые индексы взимается дополнительная плата в размере 20,00 евро.

9.2 Максимально возможная длина одной стороны посылки при отправке курьерской службой DPD – 3 м. Если сторона посылки превышает 3 м, может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов OstaEU, прежде чем заказывать посылку длиной более 3 м.

10. Возврат товаров 

10.1 Товары, приобретенные через Сервис покупки товаров.
10.1.1 Товары, приобретенные через Сервис покупки товаров, независимо от страны, не могут быть возвращены продавцу. 
10.1.2 Если доставленный товар был поврежден, не соответствовал описанию и т.п. по вине продавца товара (например, неправильная упаковка) и продавец обязуется возместить понесенные убытки, плата за услугу Сервиса покупки товаров оказанную OstaEU не возвращается.

11. Возврат денежных средств  

11.1 Условия возврата платы за услугу покупки OstaEU.

11.1.1 Если покупка невозможна по вине OstaEU OÜ, Покупателю возвращается 100% платы покупки.

11.1.2 Если покупка невозможна по вине иностранного интернет-магазина:

  • При немедленной отмене заказа интернет-магазином (в течение 1 часа) Покупателю возвращается 100% платы покупки.
  • При отмене заказа интернет-магазином в течение 1-2 рабочих дней Покупателю возвращается 50% от платы покупки.
  • Если интернет-магазин отменяет заказ по истечении более 2-х рабочих дней, плата за покупку Покупателю не возвращается.

11.1.3 Если покупка отменена по вине Покупателя:

  • Если Покупатель отменяет заказ в течение 1-2 рабочих дней, Покупателю возвращается 50% от платы покупки.
  • Если Покупатель отменяет заказ более чем через 2 рабочих дня, плата за покупку не возвращается Покупателю.

11.2. В случае невозможности выполнения услуги по покупке Товаров возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товары, осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса. В случае возврата платы за услугу покупки возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса.

12. Претензии клиентов 

Претензии клиентов обрабатываются в течение 30 календарных дней.

13. Политика конфиденциальности